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            第82集團軍的這個旅,將“常用部門”搬到機關一樓

            來源:解放軍報作者:黨永平、郭杰峰、陶磊責任編輯:張曉昆
            2019-11-27 10:47

            該旅官兵在機關一樓集中辦理相關業務。 陶磊 攝  

            “沒想到辦理效率這么高、速度這么快,進機關就像回到了‘娘家’!”11月中旬,第82集團軍某旅三營文書張飛來到旅機關辦公樓一樓,按照流程圖指引,不到半小時便完成了結婚申請、證件辦理、資料領取等6項業務。聊及機關辦事效率的提高,張飛的喜悅之情溢于言表。

            這一變化事出有因。去年9月,該旅調整改革后,由于機關業務科室設置與人員分工發生了較大變化,加之一些新的政策法規出臺后,部分業務流程與以往不盡相同,導致基層官兵到機關辦理相關業務時常常來回折騰,“不是找不到門就是找不對人”,官兵對此頗有怨言。

            警勤連上士張杰就曾為一把鑰匙差點“跑斷腿”。今年4月,張杰興致勃勃地到機關申請臨時來隊家屬住房。當時,審批部門在機關辦公樓四樓,備案部門在一樓,蓋章的地方又在四樓。因為不熟悉機關的辦公模式和申請流程,張杰在四層樓間跑上跑下,“折返跑”了1個多小時才把所有手續辦理妥當。

            而就當張杰以為“萬事俱備”的時候,他又被告知“尚欠東風”——分管鑰匙的助理員因公臨時外出。經過一番折騰,心里很不是滋味的張杰只得悻悻離開,第二天又跑了一趟機關才拿到鑰匙。

            “態度好是好,就是來回跑?!睓C關基層雙向講評會上,張杰的遭遇引起旅黨委的關注。一番深入細致地調研后,他們發現類似情況并非個例。一位旅領導指出,之所以在“門好進、話好說”的情況下還出現“辦事磨破嘴、蓋章跑斷腿”的現象,除了機關工作作風存在問題外,工作方式冗雜、辦事流程繁瑣也是不容忽視的因素。

            基層有所呼,機關有所應。針對調研中官兵反映的問題,該旅一方面組織機關干部圍繞“官兵期盼什么”“服務怎樣改進”展開深入討論,端正工作態度、轉變工作作風;另一方面,他們從簡化服務流程、提高辦事效率等方面著手,打出一套提高機關服務基層質效的“組合拳”——

            將負責證件辦理、探親休假審批、營產營具維修等10余項基層官兵常辦事項的業務部門,全部搬到機關一樓,并將業務辦理流程繪制成圖表,明確責任人,同時將電話表張貼在機關辦公樓醒目位置;

            依托作戰值班室建立服務應急值班制度,若官兵在周末、節假日遇有緊急事項,實行急事急辦、特事特辦,不論涉及哪個部門,均有專人負責協調并督促業務部門解決落實;

            制訂《機關業務辦理工作規范》,簡化辦事流程、下放審批權限、縮短辦理周期,取消6類多余的申請材料和程序,讓官兵到機關辦事更加順暢。

            機關服務方式的轉變,讓基層官兵真切受益。前不久,該旅四級軍士長李方發準備帶兒子前往某軍隊醫院就醫。由于李方發前期給兒子申領的“軍人子女保障卡”尚在辦理中,他有些不知所措,于是到機關咨詢有關情況?!案鶕幎?,持有通過審核的《保障卡個人信息登記表》,也可在軍隊醫院享受免費醫療服務?!痹跈C關一樓某辦公室了解情況后,李方發不到10分鐘就將全套手續辦妥。最終,他帶著兒子順利到軍隊醫院就醫。對此,李方發感慨良多:“辦理有關手續時,機關工作人員熱情服務,流程也很簡潔,我要給黨委機關的務實作風‘點贊’?!?/p>

            (解放軍報·解放軍新聞傳播中心融媒體出品)

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